Google広告アカウントが強制停止されたら、新しいアカウントを作って配信を再開しないでください。元の原因が残ったまま広告システムを使おうとすると、停止を回避する行為と判断される可能性があります。

先に行うのは、広告を作り直すことではありません。通知に書かれたポリシーと対象アカウントを保存し、関連するアカウントやサイトまで影響範囲を確認します。

強制停止は、通常の広告不承認より扱う範囲が広い状態です。私は、直前の変更だけを原因と決めず、事業とアカウントの関係を時系列へ戻してから再審査請求を考えます。

まず強制停止なのかを確かめる

広告が出ない状態は、すべて強制停止とは限りません。一つの広告が不承認になった場合もあれば、適格性確認や調査のためにアカウントが一時停止される場合もあります。

強制停止では、対象アカウント内のすべての広告掲載が止まります。管理画面とメールには、根拠となったポリシーと再審査請求先が表示されます。この名称を社内の言葉へ置き換えず、そのまま記録してください。

適格性確認の完了を求める一時停止なら、通知されたタスクへの対応が先です。違反警告に伴う一時停止では、違反の解消または警告への再審査請求が必要です。強制停止と同じ申請を送る前に、画面が示す状態を分けます。

通知を保存して変更をいったん止める

停止通知を見た直後は、原因と思える箇所を次々に変えたくなります。しかし、複数の変更を同時に行うと、何を是正したのか説明できなくなります。

まず通知の全文と受信日時を残します。表示されたポリシー名と顧客IDも記録してください。停止前後の変更履歴を確認し、広告だけでなく支払い情報やユーザー権限の変化も同じ時系列へ置きます。

その後に、通知が指すポリシーと実際の事業を照合します。広告文の修正で終わる問題なのか、サイトやビジネスモデルまで直す必要があるのかを判断します。停止中でもレポートやアカウント情報は確認できるため、先に証跡を集めた方が良いです。

直前の広告より関連する事業全体を見る

強制停止の原因は、最後に編集した広告だけにあるとは限りません。現在または過去に関連していた別のアカウントが影響する場合があります。

同じ支払い方法や本人確認情報を使うアカウントがあれば、状態を確認してください。代理店のMCCと接続していた履歴も関係します。別サイトへ誘導する導線がある場合は、その先までポリシーへ適合している必要があります。

ここで探すのは、Googleに見つからないアカウントではありません。自社の事業と関係するものを漏れなく把握するためです。停止中のアカウントだけを直しても、関連先に同じ問題が残れば再開へ進めない可能性があります。

過去の担当者や代理店が作ったアカウントを自社で把握していないこともあります。その場合は管理権限と請求履歴から関係をたどります。誰が所有しているか不明なまま、新しい運用環境へ移さないでください。

修正したのか誤判定なのかを分ける

再審査請求では、ポリシーへ適合するよう修正した場合と、停止が誤りだと考える場合で説明が変わります。

問題があったなら、何を直したかを事実として示します。ウェブサイトを修正した場合は、変更したURLと公開日時を残します。関連アカウントを是正したなら、その関係と対応結果も説明します。

誤判定だと考える場合は、問題がなかったと繰り返すだけでは足りません。通知が示すポリシーのどの条件に該当しないのかを示します。事業の許可や商品の正当性が判断に関わるなら、確認できる資料を用意してください。

二つの主張を混ぜると、何を審査してほしいのか曖昧になります。実際には修正しているのに全面的な誤判定と書かず、反対に誤りだと考えるのに架空の修正を作らないでください。

再審査請求を一度の説明として組み立てる

再審査請求を送る前に、関連するアカウントがポリシーへ準拠しているかを確認します。複数のアカウントが停止されている場合は、停止中のアカウントごとに請求が必要です。

説明は、停止通知から現在までの流れが読めるようにします。原因の認識と修正内容を分け、その後に再発を防ぐ管理方法を示します。誤判定を申し立てるなら、その根拠を同じ時系列へ置きます。

一部の広告主は、再審査請求の前に適格性確認を求められます。Google公式ヘルプでは、3回確認しても身元を確認できなかった場合は再審査請求を行えないと案内されています。確認フォームを試す回数と考えず、正式情報を揃えてから提出してください。

強制停止から少なくとも6か月は再審査請求を送れる期間が設けられています。だからといって放置してよいわけではありません。急いで不十分な申請を重ねるより、原因と証拠を揃えるための時間として使います。

復旧を待つ間も新しいアカウントを作らない

再審査中に売上が止まると、別の名義で広告を出したくなるかもしれません。しかし、強制停止後の新規アカウント作成は広告掲載システムの回避に該当します。

Googleアカウントやカードを変えても、元の事業との関係はなくなりません。別会社へ広告を依頼し直す場合も同じです。既存の停止を解決しないまま配信だけを戻そうとしないでください。

再開は、再審査請求が認められるまで保証されません。ユーザーへ危害を与える事業や悪質な違反があるなら、広告運用の工夫で解決する問題ではありません。事業自体を是正できない場合は、広告を再開しない判断も必要です。

まず停止通知を保存し、関連するアカウントとサイトを一つの時系列へ整理してください。そこで原因を説明できるようになってから、修正した事実または誤判定の根拠を再審査請求へまとめましょう。